疫情之下 药店经营方式发生改变
药店一般传统的经营方式都是线下的实体店，洁净的玻璃，整洁的环境，宽敞明亮的店铺。可是在抗击疫情期间，药店的经营方式发生了一定的变化。笔者在药店一线工作，就近期药店经营方式的改变加以阐述。
线上销售增长迅速
药店一般服务于附近的居民，特别是中老年顾客，其中一部分是特慢病患者。药店人对这些人经常服用什么药，饮食有什么习惯都有一定的了解，所以，老顾客一进药店的门，药店人就知道要买什么药。这种线下销售的方式每天都在毫无声息中进行着。
抗击疫情期间，这种传统的经营方式发生了一系列的变化。为了避免人员聚集，密切接触，在店内设置隔离区、隔离带、隔离台等多种方式销售药品，以减少人员接触。顾客进药店必须佩戴口罩，有的药店先用额温枪测量体温，合格后方准进入指定区域。小区封闭，控制人员外出，这样线上销售就成了热门。
笔者所在的药店，在抗击疫情期间，美团外卖接单提醒此起彼伏，比平时多三倍左右。美团在抗击疫情期间有没有休息，快递小哥一般都是快速到位，及时配送。还有一种情况就是预约购药的，顾客要求在预定的时间内送达。快递小哥到店内的交流方式一般为：美团一号，或美团二号等进行顺延报号。
线上除了美团外，还有其它线上机构，有的是药店人去送药上门。
药店纷纷建立“顾客微信群”
为了增加微信群的活动度与会员的忠诚度，同时抢占市场份额，快速提升微信群的使用价值，一些连锁公司的下属
药店都纷纷建立了自己的顾客群，大部分都达到了500人，一个群人员满了，开始组建第二个群。
门店有活动事先在群内进行公告，进行会员微信群特惠促销，对品种、规格、限购数量进行公示，以群内接龙方式进行预售，由企划部编辑图文进行宣传，各店店长将宣传图文发至本店会员微信群进行接龙预定，会员预售后，取货需要提供微信群名称及会员卡电话号码或卡号，不是会员群成员无法享受此折扣优惠活动。预售期间，门店需要进行预售登记，登记表统一格式，公司统一管理。
门店的每一个群里都有公司的领导成员，以便掌握实情，及时获得相关信息。
微信、支付宝交款渐多
近一段时间，为了减少面对面接触，一般连锁药店都在门口将微信或支付宝付款的图片放在桌上。顾客不刷医保的一般建议使用上述两种线上支付方式，减少现金支付，这样避免产生现金付款时的病毒传播。
现金、银行卡、医保卡、微信、支付宝这几种付款方式，微信、支付宝付款的逐渐多起来，特别是在抗击疫情期间，酒精、碘伏、84消毒液等消毒消杀类一般不允许刷医保卡，这样微信、支付宝付款方式是购买消毒消杀类产品顾客的首选。
微信、电话咨询成主流
以往顾客进店购药，与药店人进行面对面交流，现在抗击疫情期间，顾客不少都是通过微信进行交流。药店人与顾客有微信好友关系的一般都私下联系，这样对药品的选择，药店人对顾客比较了解，可以有针对性地介绍
OTC类药品。
还有就是在微信群中进行咨询，笔者就在药店的微信群中对顾客购买疏肝理气类，咽喉肿痛类患者进行有针对性的提问交流，对顾客购买此类的非处方药进行指导，并告知顾客，执业药师没有处分权，只是建议顾客购买一些OTC类药品，以保证对症治疗。
此种交流方式非常受欢迎，一般一个顾客在群内提问后，就有许多人随后咨询相关的问题。此种方式运用得好，对提升药店的专业性很有益处。
还有一种就是电话咨询，一般药店的销售小票上都有联系电话，在抗击疫情期间有顾客除了咨询口罩、酒精什么时间到货外，还有的咨询用药问题。
一般年龄大的老年人进行电话咨询的多一些，这类老年人好多与营业员非常熟悉，来电话一般指定营业员来接电话，或者就找某个人。这类人特慢病患者多一些，药店人都非常了解他们日常服用哪种药，指导起来也非常方便。
【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神，开云电竞入口 欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源开云电竞入口 ；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站文章存在版权问题，烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等，发邮件至pharmnet@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。
- 相关报道
-
- 3月1日起 药店一切违规虚假宣传都将被重处(2020-03-03)
- 加价率118.75% 又一药店被罚(2020-02-24)
- 山西全省药店停售退烧药（含网络销售）(2020-02-21)
- 山东济南：全市零售药店下架封存发热咳嗽类药品(2020-02-18)
- 北京：到药店购买治疗发热、咳嗽类药品要实名登记(2020-02-13)
- 药店注意 检查开始了！最高罚款200万(2020-02-10)
- 零售药店新一波整治 重点在处方销售问题(2020-01-17)
- 医保局：承担医保特供业务的药店至少2名执业药师(2020-01-15)
- 传统零售药店还能“稳坐钓鱼船”吗？(2020-01-14)
- 禁售保健品 一批药店暂停结算(2020-01-13)
